En Satesur, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devolución está diseñada para ser justa y transparente. A continuación, se detallan los términos y condiciones para la devolución de productos de consumibles y impresoras:
1. Condiciones Generales
- Plazo de Devolución: Usted dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Esto incluye todos los accesorios, manuales y componentes.
- Prueba de Compra: Es necesario presentar el recibo o factura original para procesar cualquier devolución o cambio.
2. Productos de Consumibles
- Tóneres y Cartuchos de Tinta: No se aceptarán devoluciones si el sello de seguridad ha sido roto o si han sido instalados en una impresora.
- Papeles y Otros Consumibles: Solo se aceptarán devoluciones de paquetes sin abrir y en perfectas condiciones.
3. Impresoras
- Defectos de Fabricación: Si la impresora presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, se realizará una evaluación técnica. Si se confirma el defecto, el cliente puede optar por la reparación, el cambio por un producto nuevo o el reembolso.
- Satisfacción del Cliente: Si no está satisfecho con la impresora por razones distintas a defectos de fabricación, se puede solicitar la devolución dentro del plazo estipulado, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original.
4. Procedimiento de Devolución
- Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico (devoluciones@satesur.net) o por teléfono al número (670968288) para iniciar el proceso de devolución.
- Autorización de Devolución: Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) que deberá incluir en su envío.
- Envío del Producto: Envíe el producto a nuestra dirección de devolución, incluyendo el número RMA y el comprobante de compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un defecto del producto.
- Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado y procederá con la devolución, cambio o reembolso según corresponda.
5. Reembolsos
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completará dentro de los 7-10 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Excepciones y Consideraciones Adicionales
- Productos en Liquidación: No se aceptan devoluciones de productos comprados en liquidación, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Daños por Transporte: Satesur no se responsabiliza por los daños causados durante el transporte del producto devuelto. Recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento y seguro.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios mencionados anteriormente.
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso de devolución.
Satesur Calle Miguel Manaute Humanes S/N 1º N6 41704 Dos Hermanas Sevilla