Política de Devoluciones de SateSur
En SateSur, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devolución está diseñada para ser justa y transparente.
A continuación, se detallan los términos y condiciones para la devolución de productos de consumibles e impresoras:
1. Condiciones Generales
- Plazo de Devolución:
Usted dispone de 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto. - Estado del Producto:
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Esto incluye todos los accesorios, manuales y componentes. - Prueba de Compra:
Es necesario presentar el recibo o factura original para procesar cualquier devolución o cambio.
2. Productos de Consumibles
- Tóneres y Cartuchos de Tinta:
No se aceptarán devoluciones si el sello de seguridad ha sido roto o si han sido instalados en una impresora. - Papeles y Otros Consumibles:
Solo se aceptarán devoluciones de paquetes sin abrir y en perfectas condiciones.
3. Impresoras
- Defectos de Fabricación:
Si la impresora presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, se realizará una evaluación técnica. Si se confirma el defecto, el cliente puede optar por:- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Reembolso total.
- Satisfacción del Cliente:
Si no está satisfecho con la impresora por razones distintas a defectos de fabricación, puede solicitar la devolución dentro del plazo estipulado, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original.
4. Procedimiento de Devolución
- Contacto Inicial:
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@satesur.net o por teléfono al 670968288 para iniciar el proceso de devolución. - Autorización de Devolución:
Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) que deberá incluir en su envío. - Envío del Producto:
Envíe el producto a nuestra dirección de devolución, incluyendo el número RMA y el comprobante de compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un defecto del producto. - Recepción y Verificación:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado y procederá con la devolución, cambio o reembolso según corresponda.
5. Reembolsos
- Método de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. - Tiempo de Procesamiento:
El reembolso se completará dentro de los 7-10 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Excepciones y Consideraciones Adicionales
- Productos en Liquidación:
No se aceptan devoluciones de productos comprados en liquidación, salvo en casos de defectos de fabricación. - Daños por Transporte:
SateSur no se responsabiliza por los daños causados durante el transporte del producto devuelto. Recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento y seguro.
7. Contacto
Si tiene alguna duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: devoluciones@satesur.net
- Teléfono: 670968288
- Dirección de devolución:
SateSur
Calle Miguel Manaute Humanes S/N 1º N6
41704 Dos Hermanas, Sevilla, España
También puede utilizar la sección de contacto disponible en nuestra página web: www.satesur.net.
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso de devolución.